Премиальный сервис тайных гостей
Для автосалонов и дилерских центров
В дилерском центре цена ошибки - миллионы. Клиент, которого не встретили в первые две минуты и которому не перезвонили на следующий день, уезжает к соседнему дилеру и не возвращается.
Что проверяем
Чек-лист под формат автосалонов и дилерских центров
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Первый контакт
Заявка на сайте, звонок, приход в салон. Скорость реакции, качество первого разговора, приглашение в салон.
Работа менеджера
Выявление потребности, знание модельного ряда и комплектаций, честность по срокам и наличию, работа с конкурентами.
Тест-драйв
Предложили ли сами, скорость организации, состояние автомобиля, сопровождение, разбор после.
Финансовые продукты
Прозрачность условий кредита и лизинга, страховка, дополнительное оборудование, отсутствие навязывания.
Сервисная зона
Приёмка, объяснение работ и стоимости, соблюдение срока, состояние автомобиля при выдаче, объяснение счёта.
Повторный контакт
Перезвонили ли, когда обещали. Самый частый и самый дорогой провал во всей воронке.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Отдельно проверяем воронку: заявка, звонок, визит, повторный контакт
- Сценарий «сравниваю с конкурентом» - как отрабатывается
- Проверка сервисной зоны как самостоятельное направление
- Контроль навязывания дополнительного оборудования и услуг
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Можно ли проверить только сервисную зону?
Да. Отдельный сценарий: запись, приёмка, согласование работ, соблюдение срока, выдача и объяснение счёта.
Инспектор реально покупает автомобиль?
Нет. Сценарий доводится до момента принятия решения - это позволяет оценить всю работу менеджера, включая закрытие и повторный контакт.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист