Премиальный сервис тайных гостей
Для общественных бань
Направление, где проверок почти никто не делает - и зря. Здесь впечатление складывается за первые пять минут в раздевалке, а расчёты мимо кассы встречаются чаще, чем в любом другом сервисном формате.
Что проверяем
Чек-лист под формат общественных бань
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Встреча и касса
Скорость оформления, понятность тарифов и разрядов, предложение услуг и абонемента, выдача чека, программа лояльности.
Раздевалка и шкафчики
Чистота, исправность замков, наличие мест, состояние лавок и ковриков, запах, работа вентиляции.
Парная
Температура и влажность, состояние полков и камней, вентиляция, соблюдение графика проветривания, наличие инвентаря.
Душевые и бассейн
Чистота, напор и температура воды, состояние плитки, наличие расходников, частота уборки в течение визита.
Работа банщика
Пунктуальность, знание процедур, техника парения, работа с дискомфортом гостя, предложение дополнительных услуг.
Бар и зона отдыха
Ассортимент, скорость, чистота посуды и мебели, корректность счёта.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Отдельные проверки по женскому и мужскому разряду инспекторами своего пола
- Контроль кассовой дисциплины - в этом формате приносит самые заметные находки
- Проверка будних дней и выходных: загрузка меняет и чистоту, и сервис
- Оценка работы с постоянными гостями и абонементами
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Проверяете ли вы оба разряда?
Да, у нас есть инспекторы обоих полов, и по каждому разряду работает свой человек. Отчёт приходит раздельный - это принципиально, состояние разрядов часто разное.
Что чаще всего находите в банях?
Три вещи: чистота проседает к вечеру, парная не соответствует заявленному режиму, и расчёты за дополнительные услуги проходят мимо кассы.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист