Премиальный сервис тайных гостей
Для фитнес-клубов
Фитнес-клуб теряет деньги в двух местах: на первой встрече, где менеджер не довёл до продажи, и на третьем месяце, где клиент перестал ходить и никто не позвонил.
Что проверяем
Чек-лист под формат фитнес-клубов
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Первый контакт
Скорость ответа на заявку и звонок, приглашение на встречу, работа с попыткой узнать цену по телефону.
Презентация клуба
Выявление цели клиента, экскурсия, аргументы под запрос, а не заученный маршрут по залам.
Работа с возражением
Ответ на «дорого», «я подумаю», «рядом с домом дешевле». Здесь теряется большинство сделок.
Закрытие и допродажа
Предложение конкретного варианта, персональных тренировок, рассрочки, акции. Взяли ли контакт, назначили ли следующий шаг.
Зоны и чистота
Раздевалки, душевые, санузлы, состояние оборудования, порядок в зоне свободных весов, работа вентиляции.
Работа тренеров
Присутствие дежурного тренера, помощь новичку, поведение в зале, ненавязчивость продажи персональных.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Отдельный сценарий - попытка заморозить или вернуть абонемент
- Проверка работы с уходящим клиентом: звонят ли, когда перестал ходить
- Проверка групповых занятий: расписание, наполненность, работа инструктора
- Сравнение смен и клубов сети между собой
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Можно ли проверить только отдел продаж?
Да, это самый частый запрос. Сценарий - заявка, звонок, встреча, презентация, работа с возражением. С материалами встречи целиком.
Проверяете ли вы процедуру возврата абонемента?
Да, отдельным сценарием. Часто именно здесь клуб теряет репутацию быстрее, чем зарабатывает на продажах.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист