Премиальный сервис тайных гостей
Для гостиниц и апарт-отелей
В гостинице и апартаментах гость чаще всего остаётся один на один с номером - и судит по мелочам, которые персонал перестал замечать: скрип двери, полотенце, розетка у кровати, инструкция, которой нет.
Что проверяем
Чек-лист под формат гостиниц и апарт-отелей
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Бронирование
Скорость ответа во всех каналах, знание тарифов, работа с нестандартной просьбой, подтверждение и напоминание.
Заселение
Скорость, ранний заезд, объяснение правил и услуг, работа с депозитом, сопровождение.
Номер
Чистота, комплектация, исправность техники и сантехники, запах, шумоизоляция, соответствие фотографиям при бронировании.
Автономность гостя
Работа самостоятельного заселения, замков, инструкций, связи с администратором в нерабочее время.
Обслуживание
Реакция на просьбу и на жалобу, скорость уборки, смена белья, работа с продлением.
Выезд
Скорость, корректность счёта, возврат депозита, запрос обратной связи, предложение вернуться.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Отдельно проверяем расхождение между обещанием на площадках и реальностью в номере
- Разбор причин низких оценок на площадках бронирования
- Оценка апселла при бронировании - прямой резерв выручки
- Сравнение корпусов, категорий номеров и смен между собой
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Мы небольшой отель на пятнадцать номеров. Есть смысл?
Да, и часто больше, чем у крупных: в малом формате одна нерешённая мелочь формирует оценку на площадках, а оценка формирует загрузку.
Проверяете ли вы работу самостоятельного заселения?
Да, для апарт-отелей это ключевой сценарий: работа замков, понятность инструкций, доступность администратора и что происходит, когда что-то пошло не так.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист