Премиальный сервис тайных гостей
Для клиник и медицинских центров
Мы не оцениваем медицину - этим занимаются врачи и надзорные органы. Мы оцениваем всё вокруг неё: как записали, как встретили, сколько ждали, как объяснили и вернётся ли пациент.
Что проверяем
Чек-лист под формат клиник и медицинских центров
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Запись и колл-центр
Скорость ответа, подбор врача и времени, объяснение подготовки к приёму, напоминание, работа с переносом.
Регистратура
Скорость оформления, вежливость, работа с документами, объяснение маршрута по клинике, поведение при очереди.
Ожидание
Фактическое время ожидания против назначенного, комфорт зоны, информирование о задержке.
Коммуникация на приёме
Понятность объяснений, ответы на вопросы, отсутствие давления, объяснение стоимости до назначения.
Комфорт и чистота
Кабинеты, коридоры, санузлы, гардероб, навигация по клинике, доступная среда.
Расчёт и возврат
Прозрачность счёта, соответствие озвученной стоимости, выдача документов для налогового вычета, повторная запись.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Строго сервисная часть: медицинские решения мы не оцениваем и не комментируем
- Отдельный сценарий - работа колл-центра как самостоятельная проверка
- Контроль соответствия итогового счёта озвученной стоимости
- Сравнение филиалов и смен между собой
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Вы оцениваете качество лечения?
Нет. Мы оцениваем только сервисную составляющую: запись, встречу, ожидание, коммуникацию, комфорт, расчёт. Клиническая часть - вне нашей компетенции.
Инспектор проходит настоящий приём?
Да, это обычный платный визит по реальному поводу. Мы не имитируем симптомы и не вводим врача в заблуждение относительно состояния здоровья.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист