Для магазинов и розничных сетей
Скрипт продаж написан, обучение проведено, а выручка стоит на месте. Аудиозапись показывает, что происходит на самом деле: где скрипт звучит, где его говорят формально, а где продавец молчит и ждёт, пока покупатель уйдёт сам.
Что проверяем
Скрипт по шагам, а не «в целом»
Каждый этап продажи оценивается отдельно, и по каждому есть запись - слышно дословно, что и как было сказано.
Установление контакта
Заметили ли покупателя, за сколько секунд подошли, какой была первая фраза. «Вам что-то подсказать?» - самый дорогой вопрос в рознице.
Выявление потребности
Задавали ли вопросы или сразу пошли показывать полку. Сколько вопросов, какие, слушали ли ответы.
Презентация
Знание товара, аргументы, соответствие тому, что покупателю действительно нужно, а не тому, что надо сдать по плану.
Работа с возражением
Что ответили на «дорого», «я подумаю», «в другом месте дешевле». Здесь теряется большая часть сделок, и здесь запись ценнее всего.
Допродажа
Предложили ли сопутствующее, аксессуар, расширенную гарантию, программу лояльности. Обычно самый провальный пункт.
Завершение
Довели ли до кассы, что сказали на прощание, взяли ли контакт. Ушёл покупатель «подумать» - или с покупкой.
Плюс стандарты торгового зала
- Чистота зала, витрин, примерочных и санузла - с фотофиксацией
- Выкладка и соответствие планограмме
- Ценники: наличие, актуальность, читаемость
- Внешний вид и бейджи персонала
- Работа кассы: скорость, программа лояльности, предложение чека
- Наличие товара из рекламы и акций
Отдельно: для розничных сетей мы проводим проверки волнами по всем заведениям одновременно - так видно, где проблема системная, а где локальная. Результаты выгружаются в вашу систему мотивации, и балл проверки становится частью премии директора магазина.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист