Премиальный сервис тайных гостей
Для салонов красоты
Салон живёт на повторных визитах. Клиент не возвращается не потому, что плохо постригли, - а потому, что его не записали на следующий раз и не позвонили.
Что проверяем
Чек-лист под формат салонов красоты
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Запись
Скорость ответа во всех каналах, подбор мастера и времени, напоминание о визите, работа с переносом и отменой.
Администратор
Встреча, гардероб, напиток, объяснение ожидания, ориентация в услугах и ценах, поведение при задержке мастера.
Консультация мастера
Выяснение запроса, предложение решения, объяснение процедуры и ухода, честность про ожидаемый результат.
Процедура
Соблюдение времени, техника, комфорт, уместность разговора, работа с недовольством по ходу.
Чистота и стерильность
Рабочее место, инструмент, обработка, полотенца, санузел, общий порядок в зале.
Финал
Демонстрация результата, рекомендации по уходу, продажа домашней линии, повторная запись, корректность расчёта и чек.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Отдельный контроль повторной записи - главный резерв выручки салона
- Проверка продажи профессионального ухода
- Кассовая дисциплина: расчёты «напрямую мастеру» - частая находка
- Сравнение мастеров между собой по одинаковому сценарию
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Как проверить, не работает ли мастер «мимо салона»?
Отдельным заданием фиксируем, предлагают ли рассчитаться напрямую или записаться в обход салона. Мы фиксируем то, что предложили сами, без провокаций.
Можно ли сравнить мастеров между собой?
Да, для этого проверки идут по одинаковому сценарию и одному чек-листу. Результат - сравнимый рейтинг, пригодный для мотивации.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист