Премиальный сервис тайных гостей
Для спа-центров
В спа гость платит за состояние, а не за процедуру. Разрушить его может что угодно: холодный кабинет, разговорчивый мастер, звонок телефона за стеной или процедура, закончившаяся на семь минут раньше.
Что проверяем
Чек-лист под формат спа-центров
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Запись и консультация
Скорость ответа, подбор процедуры под запрос, объяснение противопоказаний, напоминание о визите, работа с переносом.
Встреча
Своевременность, комфорт зоны ожидания, напиток, сопровождение, объяснение того, что будет происходить.
Подготовка кабинета
Температура, освещение, звук, чистота, готовность белья и расходников до прихода гостя.
Работа мастера
Соблюдение протокола, техника, вопросы о комфорте, уместность разговора, тактичность.
Время процедуры
Фактическая длительность против заявленной. Самое частое нарушение и самая частая причина недовольства.
Завершение и продажа
Рекомендации по уходу, предложение домашней линии и следующего визита, корректность расчёта, выдача чека.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Инспекторы обоих полов - проверяем и женские, и мужские программы
- Отдельный контроль соблюдения санитарных требований в кабинете
- Оценка продажи домашнего ухода - недооценённый резерв выручки
- Контроль кассовой дисциплины по дополнительным процедурам
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Как проверяется длительность процедуры?
Инспектор фиксирует время начала и окончания. Расхождение с заявленным - формальное нарушение, и оно попадает в отчёт с точностью до минуты.
Мастера поймут, что это проверка?
Наши инспекторы - обычные гости с обычным запросом. Мы не задаём подозрительных вопросов и не просим ничего необычного.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист