Премиальный сервис тайных гостей
Для загородных комплексов и баз отдыха
Загородный комплекс продаёт выходные целиком. Гость приезжает на два дня, и все точки контакта работают подряд: заезд, дом, ужин, баня, утро. Провал в одной портит весь уик-энд и весь отзыв.
Что проверяем
Чек-лист под формат загородных комплексов
Методика у нас одна, чек-листы разные. Каждый пункт подтверждается аудиозаписью и фотографией - вы не верите на слово, вы слушаете и смотрите.
Бронирование и дорога
Работа с заявкой, объяснение маршрута, навигация на подъезде, парковка, встреча.
Заселение и дом
Готовность к сроку, чистота, комплектация, отопление, вода, посуда, мангальная зона, дрова.
Питание
Работа ресторана и доставки в дом, соблюдение времени завтрака, качество и температура блюд, работа с заказом на компанию.
Банный комплекс
Готовность парной к назначенному часу, чистота, работа банщика, инвентарь, купель.
Территория и активности
Состояние дорожек и освещения, детская площадка, прокат, анимация, соблюдение расписания.
Персонал и тишина
Скорость реакции на просьбу, работа администратора вечером, контроль шумных компаний, соблюдение правил.
Что мы делаем сверх обычной проверки
- Проверка выходного дня целиком - двухдневный сценарий с ночёвкой
- Отдельно будни и выходные: загрузка меняет сервис радикально
- Оценка расхождения между фотографиями на сайте и реальным домиком
- Контроль кассовой дисциплины по дополнительным услугам
В комплекте - цифровой аудит. Параллельно с визитом мы проверяем сайт, карточки на картах, отзывы и каналы записи: путь гостя начинается там, а не у двери. Всё сводится в один отчёт со списком действий по приоритетам. Подробнее
Вопросы
Частые вопросы
Проверка занимает целые выходные?
Да, стандартный сценарий - заезд в пятницу, выезд в воскресенье. Только так видны вечерняя смена, утро и уборка.
Можно ли проверить работу с шумными соседями?
Да, это частый запрос. Инспектор фиксирует, как администратор реагирует на обращение о нарушении тишины и что происходит дальше.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист