Премиальный сервис тайных гостей
Проверки за пределами России
Сеть, которая открыла заведение в другой стране, почти всегда теряет там стандарт - просто потому, что до него не дотягивается управление. Мы проверяем зарубежные заведения по тому же чек-листу, что и российские, и сводим результаты в одну таблицу.
География
Где мы работаем
Запуск в новой стране занимает две-три недели: набор инспекторов, обучение по методике, адаптация чек-листа под местные нормы обслуживания.
Страны СНГ
Беларусь
Минск, Гомель, Брест
Таджикистан
Душанбе
Ближний Восток
Средиземноморье
Турция
Стамбул, Анталья, Измир
Кипр
Лимасол, Пафос, Ларнака
Нужной страны нет в списке? Перечислены направления, по которым к нам чаще всего обращаются. Запуск возможен и в другой стране - напишите, где у вас заведения, и мы посчитаем сроки.
Кому это нужно
Три типовые задачи
Сеть вышла за рубеж
Заведение открылось в другой стране, управляющая команда осталась дома. Проверка показывает, держит ли новое заведение стандарт головного рынка, и в каких блоках расходится сильнее всего.
Франшиза продана за границу
Партнёр далеко, приехать к нему дорого, а бренд на вывеске ваш. Регулярная независимая проверка позволяет понимать, что там происходит, без командировок.
Разведка перед выходом
Перед открытием в новой стране полезно померить будущих конкурентов по вашему же чек-листу: увидеть локальный уровень сервиса и понять, чем на этом рынке можно отличаться.
Как это устроено
Единый стандарт, местная адаптация
Структура оценки не меняется: те же блоки, та же шкала, тот же принцип сверки ответов с материалами визита. Меняются формулировки отдельных пунктов - там, где местная норма обслуживания отличается от российской.
Отчёт вы получаете на русском языке и в том же кабинете, что и по российским заведениям. Сравнение идёт напрямую: заведение в Дубае в одной таблице с заведением в Москве.
- Инспекторы набираются под проект, срок запуска две-три недели
- Язык визита выбираете вы: русский, местный или английский
- Порядок проверок и работы с материалами согласуется под юрисдикцию страны
- Отчёт на русском, при необходимости дублируется на английском
- Цены обсуждаются отдельно: они зависят от страны и логистики
Важная оговорка. Мы не держим постоянный пул инспекторов за рубежом и не пишем на сайте, что работаем в двадцати странах. Пул набирается под конкретный проект - это честный подход, и он же означает, что первую проверку в новой стране мы проведём не завтра, а через две-три недели.
Требования к уведомлению персонала и к обработке данных в разных странах отличаются от российских. Процедура приводится в соответствие с местным законодательством до начала работ и фиксируется в договоре.
Вопросы
Частые вопросы
У вас есть инспекторы в этих странах?
Постоянный пул мы держим в России. За рубежом инспекторы набираются и обучаются под конкретный проект: обычно на это уходит две-три недели с момента договора. Это честный срок, и мы не обещаем визит на следующий день там, где его нельзя обеспечить.
На каком языке проводится проверка?
По вашему выбору. Инспектор может работать на русском, на государственном языке страны или на английском - в зависимости от того, какого гостя вы хотите смоделировать. Отчёт вы получаете на русском, при необходимости дублируем на английском.
Чем отличается методика за рубежом?
Структура оценки та же, чек-лист адаптируется. Часть пунктов, привычных для России, в другой стране не работает или означает другое: культура чаевых, нормы обращения к гостю, требования к подаче алкоголя, темп обслуживания. Это проговаривается на брифе.
Как быть с законодательством другой страны?
Порядок проведения проверок и работы с материалами визита согласуется отдельно для каждой страны и фиксируется в договоре. Требования к уведомлению персонала и к обработке данных в разных юрисдикциях отличаются, и мы приводим процедуру в соответствие с местными до начала работ.
Можно ли сравнивать зарубежные заведения с российскими?
Да, если чек-лист совпадает. Для сетей, которые вышли за рубеж, это обычно и есть главный запрос: увидеть, держит ли новое заведение стандарт головного рынка. Все результаты сводятся в один кабинет и одну таблицу сравнения.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист