О сервисе
ГОСТИ - это независимая оценка качества обслуживания для ресторанов, кафе, баров и сетей. Мы измеряем сервис так, как его видит гость, и доводим дело до изменений, а не до отчёта.
Методика, которую мы разработали сами
Многолетний опыт в оценке качества ресторанного сервиса: от высокой кухни до сетевых форматов. Постоянный участник отраслевых мероприятий, автор методики, по которой работает ГОСТИ.
За годы работы я поняла одну вещь: отчёт, который никто не открывает, - это потраченные деньги. Поэтому мы не заканчиваем проверкой. Мы возвращаемся через месяц и показываем, что изменилось.
Каждый отчёт ГОСТИ проходит через её руки: автоматика расшифровывает и структурирует, человек делает выводы. Это принципиальная позиция, а не временное решение на старте.
Во что мы верим
Оценка без действия бесполезна
Балл сам по себе ничего не меняет. Ценность появляется, когда за баллом идут конкретные шаги, а через месяц - измеримая разница.
Мы разбираем ситуации, а не людей
Задача проверки - не найти виноватого официанта, а увидеть, где система даёт сбой. Проверки, которые используют для наказаний, перестают работать через два цикла.
Данные должны быть проверяемы
Аудиозапись и транскрипция есть в каждом отчёте. Мы не просим верить нам на слово - любой вывод можно послушать.
Чисто с юридической стороны
Данные хранятся в России, обрабатываются обезличенно, порядок уведомления персонала закреплён в договоре. Это проходит проверку юротделом сети.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист