Цифровой аудит - путь гостя до входа
Путь гостя начинается не с двери. Он начинается с карты, отзыва и попытки забронировать стол. Половина потерь происходит там - до того, как ваш зал вообще получил шанс.
Чем мы отличаемся
У нас в портфеле собственное цифровое агентство
Поэтому мы не просто отмечаем «у вас плохая карточка», а проверяем всё по чек-листу и пишем, что и в каком порядке чинить. Проверка зала и цифровой аудит идут параллельно и сводятся в один отчёт.
Карточки на картах
Заполненность, актуальность часов и телефона, меню и цены, фотографии, категории, позиция в выдаче по ключевым запросам вашего района.
Отзывы
Динамика оценки, темы жалоб в разбивке, скорость и качество ответов заведения, доля отзывов без ответа, соответствие жалоб тому, что нашёл тайный гость.
Сайт
Скорость загрузки, удобство на телефоне, актуальность меню, понятность цен, работа формы брони, корректность контактов, наличие обязательных документов.
Бронирование
Проверяем все каналы: сайт, телефон, мессенджер, агрегатор. Скорость ответа, вежливость, подтверждение, что происходит при изменении и отмене.
Соцсети и мессенджеры
Живость, актуальность, скорость ответа в личных сообщениях, соответствие содержания тому, что человек получает в зале.
Обещание против реальности
Главное. Сравниваем то, что заведение обещает в интернете, с тем, что зафиксировал тайный гость в зале. Разрыв между этими двумя - источник негативных отзывов.
Зачем это в одном отчёте
Отдельный отчёт по залу и отдельный по интернету - два документа, которые никто не сводит воедино. А выводы появляются именно на стыке.
Гость видел на карте фотографии, которым три года, забронировал стол в мессенджере и не получил подтверждения, приехал - и стол оказался занят. Балл сервиса при этом 84. Проблема не в зале.
Поэтому наш отчёт сведён в один документ и заканчивается не оценками, а списком действий с приоритетами: что чинить на этой неделе, что в этом месяце, что можно отложить.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист