Речевая аналитика визитов
Один отчёт показывает один вечер. Записи всех визитов за месяц показывают систему: какие фразы звучат всегда, какие не звучат никогда и в каком месте разговора теряется заказ.
Что вы получаете
Не пересказ, а цифры и цитаты
Выполнение речевых модулей
Доля визитов, где прозвучало предложение аперитива, десерта, повтора напитка, карты гостя. По заведениям и по сменам, а не в среднем по сети.
Тайминги обслуживания
Через сколько подошли, через сколько принесли, сколько ждали расчёт. Считается по записи, а не по памяти проверяющего.
Возражения и реакции
Что гости спрашивают чаще всего и как на это отвечают. Отсюда рождаются речевые модули, которых у вас ещё нет.
Поиск по словам
Любое слово находится по всем записям с отметкой времени: депозит, парковка, скидка, «этого нет в наличии». Спор с управляющим заканчивается за минуту.
Сравнение периодов
Что изменилось после обучения и после внедрения стандарта. Не ощущения, а разница в долях и секундах.
Материал для тренировки
Реальные диалоги вашей смены: учебный материал про ваш зал и ваших гостей, которого нет ни в одном курсе.
Границы, о которых мы говорим сразу. Мы анализируем записи наших проверок, проведённых по договору с заведением. Мы не ставим оборудование в залах, не ведём постоянную запись гостей и не предлагаем распознавание лиц: у обычного посетителя никто согласия не спрашивал, и такая запись создаёт заказчику проблему, а не пользу.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько визитов нужно, чтобы это имело смысл?
От восьми-десяти в месяц по сети. На меньшем объёме цифры прыгают и выводы делать рано.
Можно ли анализировать наши собственные записи?
Можно, если у вас есть законное основание для их обработки и запись пригодна по качеству. Условия обсуждаются отдельно, потому что ответственность за такие материалы остаётся на вас.
Данные хранятся в России?
Да. Записи и расшифровки хранятся на серверах в России и удаляются автоматически через двенадцать месяцев.
Начните с бесплатной проверки
Первая проверка - бесплатно
Мы приходим в одно ваше заведение, проводим полноценную проверку и показываем отчёт целиком: баллы, запись, расшифровку и рекомендации. Без договора и без обязательств. Дальше решаете вы.
- Отчёт в течение 72 часов после визита
- Материалы визита и расшифровка ключевых моментов
- Разбор пишет методист